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什么是数据库营销?数据库却越来越重要
发布日期:2020-12-30 阅读次数: 字体大小:

数据库营销是为了实现接合,交易和建立客户关系等目标而建立,维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程。数据库营销在IT,Internet与Data base技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段,在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。
通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使“一对一的顾客关系管理”成为可能。

1.宏观功能—-市场预测和实时反应
2.微观功能—-分析每位顾客的盈利率
基本作用:1.更加充分的了解顾客的需要。
2.为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。
3.对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客,对各类顾客采取相应的营销策略。
4.了解顾客的价值。利用数据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客的价值周期。
5.分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变。
6.市场调查和预测数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。
价值主要表现在三个方面:1.动态更新 2.顾客主动加入 3.改善顾客关系

数据库的建立和管理
一.日益重要的数据库
企业顾客的基本资料分别加以搜集,筛选,测试,整理,编辑及充实之后,妥善储存,保管。等到企业进行各种直复营销活动之时,依照特定的目的需求,迅速且完整的提供相关个别顾客资料。现在,由于计算机技术发展得十分迅速,电脑在顾客数据库的利用上贡献很大。
直复营销是以目标顾客个人为对象,以双向沟通的方式进行信息传递的,因此,慎重选择目标顾客群,有系统的搜集目标顾客个别资料,进而形成顾客数据库,并有效地运用顾客数据,将是直复营销成功的重要关键。
二.数据库形成的六个阶段
1.决定建立顾客数据库
2.顾客资料的搜集
3.个别顾客资料的内容填写
4.资料的整理及筛选
5.智慧型信息的完成
6.灵活使用顾客数据库的信息