企业面对产品质量问题的报道建议采取以下措施

1. 及时确认问题

在第一时间调查确认报道反映的质量问题是否真实存在,查明问题的性质、原因和后果。这是后续应对的基础。

例如:某食品企业在媒体爆出其某产品检出质量问题后,立即组织快速调查组对报道内容进行核实,并第一时间查明问题原因。

2. 召回产品

如果问题属实,企业应立即召回可能受影响的产品,这是负责任的表现,可以避免危机进一步扩大。 

例如:上述食品企业经调查后,确认属实,即刻启动产品召回程序,召回相关产品。

3. 发表致歉声明

企业应向消费者和社会发布正式道歉声明,就产品质量问题诚恳致歉,这可减轻公众情绪,为修复信任创造条件。 

例如:上述食品企业高层在媒体发布会上正式就产品质量问题向消费者道歉,并承诺修复并改进。

4. 提供补偿方案

企业应制定公平合理的补偿方案,加强服务,维护消费者权益。这也是修复舆论的重要举措。

例如:上述企业为受影响消费者提供免费换货或退款的服务,并在后续一定时期内提供额外折扣优惠。

5. 改进管控

企业需要在事件后立即检讨产品质量管理体系,查找监管漏洞,并改进强化。这是避免类似事件再次发生的根本举措。

例如:上述食品企业对原有的质量管理流程进行全面梳理,增加新一轮品控设备和测试手段,并加强对供应商管理,改进原材料采购流程。

6. 主动公关

企业应加大公关力度,通过市场活动、媒体广告等措施重塑形象,这有助于消费者恢复信心与青睐。 

例如:上述企业推出系列针对性产品营销活动,并投放电视广告宣传提升产品形象,重拾消费者信任。

综上,企业在产品质量危机报道后,要注重及时确认与处理问题,召回产品、道歉并赔偿,同时加强监管与主动公关,通过内外结合全面提高质量管理水平的方式恢复信任,这是化解危机的关键。